MENTIONS LEGALES

 

Raison sociale : Advans Cameroun

Création (Obtention de l’agrément) : Mai 2007

Représentant légal : Mamie KALONDA, Directeur Général

Siège social : Salle des fêtes, Akwa, Douala, département du Wouri, région du littoral

Contact: advans@advanscameroun.com

1.0 Introduction 

La protection des données personnelles de nos clients, employés, partenaires et autres parties prenantes constitue un élément essentiel des produits et services que nous proposons. La présente politique explique les modalités selon lesquelles nous collectons, protégeons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous accédez à l’ensemble de nos plateformes (agences, site internet, réseaux sociaux, application mobile, ci-après collectivement désignés par les « Plateformes »). 

La présente Politique couvre également les pratiques en matière de protection de la vie privée à l’égard de nos clients sollicitant ou bénéficiant de nos produits et services tels que, sans s’y limiter, les dépôts, prêts, investissements ainsi que tout autre produit ou service proposé par la banque. 

 

2.0 Déclaration de confidentialité 

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous nous engageons à protéger et à sécuriser vos informations personnelles, et à ne les divulguer que lorsqu’une base légale le justifie. De plus, nous veillons à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies. Nos pratiques en matière de protection des données sont conformes aux dispositions de la Loi  du 23 décembre 2024 sur la protection des données personnelles au Cameroun). 

 

3.0 Données personnelles collectées 

Lorsque vous sollicitez ou utilisez l’un des produits ou services proposés par Advans, ou lorsque vous interagissez avec nos employés, représentants autorisés, agents ou prestataires de services, nous sommes amenés à collecter vos données à caractère personnel. Ces données peuvent inclure notamment : 

  • Informations personnelles telles que votre nom, prénom, date et lieu de naissance, coordonnées (adresse, téléphone, e-mail), données de contact d’un proche en cas d’urgence, informations financières, signatures, parcours éducatif, etc. 
  • Images issues de la vidéosurveillance (CCTV) installée dans nos locaux, afin d’assurer la sécurité de nos clients, de nos employés et du grand public. 
  • Enregistrements vocaux dans le cadre de vos appels ou interactions avec nos centres de contact. 
  • Données sensibles telles que les numéros d’identification fiscale, les informations relatives à une appartenance politique, les données biométriques, et, le cas échéant, les données de santé à des fins contractuelles notamment pour la souscription d’assurances, dans le respect des obligations légales. 
  • Lors de la consultation de nos sites web ou plateformes numériques, nous pouvons collecter certaines informations non personnelles provenant de votre appareil, telles que l’adresse IP, le système d’exploitation, le type et la version du navigateur, ainsi que des informations de géolocalisation lorsque vous utilisez nos services géolocalisés (ex. : localisateur d’agence). Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse Web, y compris ceux de tiers, qui recourent à des cookies afin de collecter de manière anonyme des données statistiques sur votre navigation et vos activités lorsque vous visitez les pages et notre réseau de sites Web. 

 

3.1 Utilisation des données personnelles 

Vos données personnelles collectées sont traitées dans le cadre de l’établissement et de la gestion de la relation contractuelle avec Advans Cameroun. Elles sont utilisées aux fins suivantes : 

  • Traitement, gestion, validation ou facilitation des demandes de prêt, transactions de compte. 
  • Identification des employés, traitement des salaires, et autres intérêts légitimes du personnel. 
  • Réponses à vos questions, demandes ou réclamations et amélioration de notre service client. 
  • Envoi de relevés de compte, factures, notifications de paiement et autres documents nécessaires à la fourniture de nos services. 
  • Réalisation d’études ou de recherches pour améliorer nos produits et services. 
  • Analyse de profils, données analytiques pour comprendre les besoins, préférences et tendances du marché, et ainsi adapter nos offres. 
  • Communication d’informations sur nos produits et services, y compris offres promotionnelles, réductions, récompenses ; personnalisation de votre expérience via nos canaux de contact (agences, centre d’appel, télémarketing, courriel, messagerie, etc.). 
  • Respect des exigences opérationnelles, d’audit, administratives, de gestion des risques, des politiques internes, ainsi que des obligations légales ou réglementaires émanant d’autorités administratives, judiciaires, fiscales, de régulation ou de supervision, nationales ou étrangères. 
  • Conformité aux lois applicables au Cameroun, notamment le règlement Cobac relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaire dans la Cemac,  le règlement Cobac relatif au traitement des réclamations des consommateurs des produits et services banciares dans la Cémac, la loi N° 2010 relative à la cybersécurité et la cybercriminalité au Cameroun, le règlement N° 01/Cemac/Umac/CM portant prévention et répression du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme et le la prolifération en Afrique Centrale et ses règlements d’applications, , ainsi qu’aux lois étrangères comme la FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) des États-Unis. 
  • Communication de données aux bureaux d’information de crédit, réponse à des décisions judiciaires ou injonctions, ou demandes / réquisitions d’autorités locales ou étrangères (régulateurs, gouvernements, autorités fiscales ou judiciaires). 
  • Toute autre utilisation permise par la loi ou fondée sur votre consentement. 

 

3.2 Partage de vos données personnelles 

Vos données personnelles peuvent être partagées avec le groupe Advans, ses filiales, ainsi qu’avec des tiers dans un cadre sécurisé et confidentiel, notamment pour : 

  • Les départements internes d’Advans Cameroun, dans l’optique d’offrir un service de qualité aux clients, employés et parties prenantes. 
  • Les fournisseurs de services cloud pour le support technique. 
  • Des tiers sous forme agrégée ou anonymisée, afin d’améliorer nos services. 
  • Se conformer aux exigences réglementaires (ordonnances judiciaires, exercice de nos droits en tant que créancier, etc.). 
  • Gérer les risques de fraude, de sécurité, répondre à des situations d’urgence, ou protéger les droits, biens et sécurité de nos clients ou de tiers. 
  • Réaliser les finalités définies ci-dessus. 

Advans pourra transférer, stocker et/ou traiter vos données personnelles en dehors du Cameroun, conformément au règlement Cobac sur le contrôle interne dans les établissements de microfinance et la loi du 23 décembre 2024 sur la protection des données personnelles au Cameroun . 

 

4.0 Protection de vos données 

Afin d’assurer la sécurité de vos données personnelles, Advans Cameroun met en place des mesures de sécurité physiques et électroniques adéquates. Nos employés sont formés à la gestion des données confidentielles, et l’accès aux informations personnelles non publiques est limité aux personnes ayant besoin de ces données dans le cadre de leurs fonctions pour vous fournir les services demandés. Des contrôles d’accès physiques et logiques sont mis en œuvre, et les données transmises aux fournisseurs de services cloud sont cryptées afin d’éviter tout accès non autorisé.

 

5.0 Demandes d’accès, de suppression ou de modification de vos données 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès ; de rectification, de suppression et de limitation du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits par écrit aurpès de nos agences ou plateformes sécurisées, en fournissant les informations nécessaires à votre identification. Toute demande de ce type sera traitée conformément aux dispositions de la loi du 23 décembre 2024 sur la protection des données personnelles et le règlement Cobac relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaire dans la Cemac (Loi 843). 

 

5.1 Durée de conservation des données 

Advans ne conservera pas vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Leur traitement ultérieur ne pourra intervenir qu’avec votre consentement explicite. Les données peuvent néanmoins être conservées aussi longtemps que nécessaire à des fins juridiques, réglementaires ou commerciales. 

Liens Hypertext

Advans n’est pas responsable des liens Hypertext présents sur son site, particulièrement sur les contenus de ces sites.

Design & développement par Glanum

Le site Internet est hebergé par AWS